Может ли тех. поддержка mail.ru спросить пароль напрямую в почте?

Собственно, обратился в поддержку из-за того, что не могу открепить двойную аутентификацию, а меня спросили пароль. Такое бывает? Насколько это безопасно в перспективе?

П.С. спросила не автоматическая форма, а человек.