Авито доставка сняла 19 тысяч и за возврат требует столько же

продавал на авито колонку за 10 тысяч, с доставкой. у покупателя заморозили 10 тысяч как оплату товара, ну и зачем то у меня на карте должно было быть тоже 10 тысяч, чтобы получить те 10 тысяч от заказчика. в итоге авито прислали ссылку на почту, все заполнил, карты указал. И с меня сняли 9.500, оплата товара не пришла. Пишу в поддержку мол верните деньги и дайте нормально завершить сделку, пишут ну чтобы вернуть 9500 у вас на карте тоже должно быть 9500. ладно, пополнил, перехожу по ссылкам в поддержке, снова с меня снимают 9500. начинаю в поддержке наезжать на всех, передали дело какому то главному менеджеру, он мне пишет что на карте должно быть 19 тысяч чтобы вернуть мне ТЕ ПЕРВЫЕ 19 тысяч. тут я оху3л знатно. Ведь если я снова кину на карту 19 тысяч (а у меня сейчас из за авито осталось только 600 рублей) не факт что они мне снова не спишут. Кто был в такой ситуации? Подскажите что делать