Помогите можно ли избежать выплаты крупного штрафа (чит.полностью)

Добрый день я работаю на пункте выдачи и приема посылок. Произошла ситуация человек забирал 8 посылок одну из которых по невнимательности не провела в программе, работаю одна весь день иногда очень устаю, она упала на возврат, на отделение повесили штраф сумма 120к.
Но вот в чем дело есть видео как клиент забирает эту посылку, так же сам клиент скинул мне смс с кодом получения для этой посылки, я точно знаю что компания может откатить выдачу и провести ее по этому коду, они уже так делали, есть все доказательства что посылка у клиента, но они просто отказываются. Я понимаю что по факту ошибка, но все же.