Здравствуйте, Татьяна.
1. По вопросу с регистрацией ящика:
Пожалуйста, расскажите о ситуации подробнее нам через форму:
https://help.mail.ru/mail/forms/support/ Проверим, что не так.
2. По вопросу восстановления доступа к почте:
Обращаться в службу поддержки ваша свекровь должна самостоятельно со своего личного ящика.
Вы можете попросить её также написать нам через форму:
https://help.mail.ru/mail/forms/support/ Мы постараемся ей помочь.