Пытаюсь зайти на аккаунт в геншин, но выдает "Слишком много попыток, попробуйте позже". что делать? (играю на планшете)

я купила аккаунт по игре genshin impact, ввела все данные и зашла на аккаунт. затем надо было обновить игру, я так и сделала, захожу снова и мне выдает "Слишком много попыток попробуйте позже". моя почта к этому аккаунту еще не привязана, так как я даже толком туда зайти не успела. подскажите, можно ли что-то сделать в этой ситуации?