Проблемы с мобильной связью

У мамы смартфон Xiaomi Redmi 13C. Недавно начались чудеса - звоню ей - сначала тишина, потом мужской голос говорит, что абонент не абонент, потом сразу же приходит смска о том, что абонент в сети. Перезваниваю - все по-новой. При этом, когда она мне звонит, то звонок или не проходит, или ничего не слышно. Началось это резко, недавно, уверена, что со связью все в порядке, тк это происходило в разных местах, деньги на счету тоже есть. Потом наступают периоды нормальной связи. У кого такое было? Что это может быть? Это действительно что-то со связью? Что-то с симкой? Дурит телефон? Мама что-то случайно нажала в настройках? Что делать-то? Телефон не так давно купили чтобы менять