Пигмент прямого действия не остался на осветленных корнях, но на длине подействовал. Почему?

Осветляла волосы 2 месяца назад, потом использовала пигмент прямого действия. Сегодня осветлила корни тем же средством, использовала пигмент того же производителя, но другого цвета. В итоге, длина, осветленная 2 месяца назад покрасилась, а корни остались белыми. Какие причины и что делать? На бровях, осветленных сегодня там же средством, краска тоже не осталась