Почему не получается зайти в плей в роблоксе хотя ты в него раньше (2-3 дня назад) заходил

помогите решить эту проблему

Дополнен 5 часов назад

когда нажимаешь на кнопку ask now (на скриншоте) пишет чтобы я ввёл свой емайл