Почему мою посылку отдали чужому человеку?

Я заказывал колпачки, и когда они пришли мне их принесла девушка брата.. у нас не почта а мусорка, то почтальон посылку заберёт и унесет хрен знает куда, то выдают кому попало. В отделение почты надо обращаться?