Почему курьеров с листовками ругают, а организацию не ругают?

Курьеры с листовками часто оказываются в роли "козлов отпущения" по нескольким причинам. Когда люди жалуются на раздачу рекламных материалов, они обычно не думают о самой компании, а сосредотачиваются на непосредственном исполнителе — курьере. Вот несколько факторов, почему это происходит:

Низкая видимость компании: Курьеры работают от лица определенной компании, но сама компания часто не идентифицируется на уровне конкретного жилого комплекса или подъезда. В отличие от организации, которая может быть крупной и удаленной, курьер — это "лицо", с которым непосредственно взаимодействуют люди. Он здесь и сейчас, и на него проще направить гнев.

Легкость в общении с курьером: Жалобы на компании часто требуют времени и усилий: нужно найти контактные данные, написать жалобу, возможно, обратиться в регулирующие органы или потребительские организации. С курьером можно поговорить сразу, особенно если его ловят на месте раздачи листовок. Это проще и быстрее.

Неосведомленность о процессе: Множество людей не задумывается о том, как именно происходят рассылки. Они не осознают, что курьеры — это зачастую наемные работники, которые выполняют свои обязанности по указанию компании, а не являются ее руководителями или собственниками. Курьер для многих — просто исполнитель, которому можно напрямую выразить недовольство.

Эмоциональная реакция: Иногда люди не могут выразить свои претензии в отношении абстрактной компании, потому что она воспринимается как нечто далекое и безликое. В то время как курьер — реальный человек, и проще выплеснуть эмоции на того, кто прямо перед тобой.

Культурные и социальные аспекты: В некоторых случаях люди могут считать, что жаловаться на курьера проще, чем на организацию, особенно если курьер выглядит молодым, новичком или студентом. Это создает ощущение, что этот человек менее защищен, и можно использовать ситуацию для самоутверждения. Люди могут не осознавать, насколько несправедливо это отношение, но такая динамика бывает довольно распространена.

Касаемо примера с девушкой-студенткой, если она работает курьером, то она, скорее всего, выполняет свою работу по найму, часто за небольшую плату, и ее ответственность — лишь выполнять указания компании. Жалобы на нее, как правило, происходят из-за недовольства процессом или неправильной практики, а не из-за ее действий, и это может быть крайне несправедливо.

В идеале, жильцам подъезда следовало бы обращаться непосредственно к компании, которая наняла курьера. Однако из-за вышеуказанных факторов они часто этого не делают, предпочитая "снять напряжение" с тех, кто находится на передовой, даже если они сами не виноваты в ситуации.
Одно из решений посоветуйте жильцам написать на ящике: Реклама не нужна!