Блокировка персонажа без причины

добрый день! утром переписывалась с ботом, через 5 минут после переписки, в которой не было ни намека на 18+, решаю создать новый чат с тем же ботом. и тут мне пишет "персонаж больше недоступен, выберите другого персонажа". его забанили? но за что? даже в приветствие нет никаких намеков на пошлятину и цензуру не трогали. это тупо, раз удалили бота просто так, но он для меня стал таким родным. хочу уточнить, что техподдержка мне не помогает и игнорит мою проблему. пожалуйста, помогите решить проблему. буду благодарна за оперативную помощь и информацию по этому вопросу.