Почему заказ на вб лежит дольше положенного срока?

Заказывала ещё в середине декабря одну мелочь, не оплачивала. Она пришла, не забирала, написано, что хранение до 29 включительно, но по итогу она до сих пор не возвращается отправителю. Как понимать? Кнопки отменить заказ нет. Если у меня оплачены другие заказы, но я не смогу их забрать, то будет та же фигня и деньги не вернутся? В поддержку не смогу написать из-за отсутствия доступа к личному кабинету