Сначала написали что выиграл, а потом сказали что тех ошибка

Участвовал в розыгрыше пятерочки с атомик Харт, загрузил чеки, и написали что выиграл наушники, сначала обрадовался, потом пытался найти кнопку обратная связь, чтобы получить приз, после мне пишут что это тех сбой, и выиграл другой участник, то есть они решили другому отдать приз или как. Могу ли я требовать компенсацию или чтобы отправили приз. Такие сбои шатал?