На озон пришел не тот товар, но сотрудники его даже не проверили при отказе

Заказывала джинсы, в пакете были вообще ношеные джинсы
При отказе сказала сотруднику об этом. Он даже не посмотрел и оформил просто как отказ от товара.
Вот думаю, если они приедут на склад обратно и там проверят, то это претензии к сотруднику будут или к кому?!
Причем эти ношеные джинсы были уже у кого то в отзыве, что не те пришли.
Получается никто не проверяет и товар по кругу катается к новым покупателям??