Здравствуйте, Владимир.
Я не рекомендую указывать информацию о почте в открытом виде.
Это не безопасно.
Пожалуйста, отредактируйте ваш вопрос и удалите адрес почты.
Поскольку вы уже обращались в Службу поддержки, сообщите мне номер заявки, указанный при обращении в поддержку, в личном вопросе (через мой профиль, сняв галку «Сделать вопрос видимым для всех пользователей»
https://s.mail.ru/PVg2/HPqfRDDYS ).
Постараюсь вам помочь.