Неполноценная работа Anydesk

Добрый день. Установили программу на очередном компьютере Windows 7
при работе через Anydesk не отображается раскрывающееся окошко.
К примеру, в Excel нажимаю на стрелочку, чтобы открыть палитру заливки. Человек, который перед компьютером видит, что она открылась, но я через Anydesk не вижу эту раскрывающуюся палитру. На панели видно, что открыты несколько файлов WORD нажимаю на них и не отображаются документы, чтобы могла выбрать любой из открытых, приходится через Диспетчер задач добираться до нужного открытого файла "Перейти к ". Помогите, пожалуйста!