Да, теоретически попытаться обжаловать (апеллировать) вечный бан за спам в Telegram можно, но шансы на успех, особенно при "вечном" бане, невелики, и процесс не всегда очевиден.
Вот что нужно знать и что можно попробовать:
Основной инструмент - @SpamBot:
Это официальный бот Telegram для проверки статуса ограничений и подачи апелляций.
Первый шаг: Напишите боту /start. Он покажет, есть ли у вашего аккаунта ограничения и какого рода.
Возможность апелляции: Если ограничения есть, бот иногда предлагает кнопку или опцию для подачи апелляции. Он может запросить объяснение ситуации.
Сроки: Даже если бан назван "вечным", @SpamBot может указать конкретную дату, когда ограничения могут быть сняты автоматически, или когда можно будет подать повторную апелляцию. Иногда "вечный" означает "на неопределенно долгий срок".
Что писать в апелляции (если @SpamBot дает такую возможность):
Будьте честны: Если вы действительно рассылали сообщения, которые могли быть расценены как спам (даже если вы так не считали), лучше признать это и объяснить, почему так произошло (например, не знали правил, тестировали что-то, ошиблись). Отрицание очевидного не поможет.
Объясните ситуацию: Кратко и вежливо опишите, что произошло с вашей точки зрения.
Заверьте, что правила поняли: Укажите, что вы ознакомились с правилами Telegram относительно спама и больше не будете их нарушать.
Не требуйте, а просите: Вежливая просьба рассмотреть вашу ситуацию будет воспринята лучше, чем требования.
Другие способы (менее эффективные):
Поддержка Telegram: Можно попробовать написать в общую поддержку через настройки приложения (Settings -> Ask a Question), но они редко занимаются разбаном за спам, скорее всего, вас отправят к @SpamBot.
Email: Написать на
abuse@telegram.org или
support@telegram.org . Шанс на ответ и решение по конкретному случаю спам-бана через email крайне мал из-за огромного потока обращений.
Почему шансы невелики?
Автоматизация: Система блокировки за спам во многом автоматизирована и реагирует на жалобы пользователей (/report) и подозрительную активность.
Серьезность нарушения: Спам считается серьезным нарушением правил платформы, так как мешает другим пользователям.
"Вечный" бан: Обычно назначается за повторные или особо злостные нарушения. Снять его сложнее всего.
Резюме:
Обязательно начните с @SpamBot. Это ваш главный и практически единственный реальный шанс. Следуйте его инструкциям. Если он не дает возможности апеллировать или отказывает, то, к сожалению, с большой вероятностью бан снять не удастся, и единственным выходом может быть создание нового аккаунта (с нового номера телефона).