Что это означает? Funpay

"Обозначьте в чате заказа, что вы отказываетесь от сделки, для этого отправьте продавцу следующий текст:
Зайдите в раздел «Продажи», выберите заказ и нажмите на кнопку «Вернуть деньги покупателю»."
Я чела просил уже вернуть деньги, он не отвечает, а поддержка пишет такое