Помощь с хостом для Маина под названием WorldHost

Здравствуйте! Впервые пользуюсь хостом в целом, подскажите пожалуйста одну вещь. Когда человек подключается по ip к серверу, у него выскакивает ошибка: "не удалось проверить имя пользователя", при этом всем вайт-лист выключен в целом, прошу помочь с ситуацией, заранее спасибо!