Рано я радовалась быстрому ответу от ТП Ответов. Оказывается, этот текст автоматичекий и приходит на все обращения...

«Привет!Спасибо за сообщение! Пока не совсем ясно, что произошло — чтобы мы могли разобраться, пришлите, пожалуйста, скриншот и краткое описание проблемы. Так мы быстрее найдём решение.
Также пришлите ссылку на ваш профиль.».

Похоже, ИИ захватил-таки ..если не мир и Россию, то, как минимум, Mail.