Помогите с наушниками

🔹 Почему NGenuity не видит HyperX Cloud II?

1. Наушники не поддерживаются новой версией NGenuity (HyperX перенес часть моделей в HyperX Ngenuity 2.0).

2. Проблема с USB-доком (если используете его).

3. Устаревшие/неправильные драйверы.

4. Конфликт ПО (другие аудиодрайверы, виртуальные звуковые устройства).

🔹 Как исправить (пошагово)

1. Проверьте, какая версия NGenuity вам нужна

• HyperX Cloud II (2020 и новее) работают с NGenuity 2.0 (скачать здесь).

• Старые Cloud II (до 2020) – работали с старой версией NGenuity (уже не поддерживается).

👉 Если скачали не ту версию – удалите её и установите правильную.

2. Переустановите драйверы (правильный способ)

1. Откройте Диспетчер устройств (Win + R → devmgmt.msc).

2. Найдите "Звуковые, игровые и видеоустройства" → "HyperX Cloud II".

3. Удалите устройство (ПКМ → "Удалить устройство" + галочка "Удалить драйверы").

4. Отключите и снова подключите наушники – Windows установит драйверы заново.

3. Проверьте USB-док (если используется)

• Попробуйте подключить наушники напрямую в 3.5 мм (без USB-дока).

• Если звук есть – проблема в доке или его драйверах.

4. Обновите прошивку (если доступно)

1. Откройте NGenuity 2.0.

2. Если наушники подключены, но не определяются – проверьте, есть ли обновление прошивки (в настройках софта).

5. Проверьте, работают ли наушники без NGenuity

• Если звук есть – проблема только в софте.

• Если звука нет – возможно, аппаратная проблема (проверьте на другом ПК).

6. Альтернативные решения

• Удалите другие аудиодрайверы (Realtek, Nahimic, Sonic Studio).

• Попробуйте другой USB-порт (лучше USB 2.0, не синий/красный).

• Отключите все виртуальные аудиоустройства (VoIP, виртуальные кабели и т. д.).

🔹 Что делать, если ничего не помогло?

1. Верните наушники в DNS (если они не работают вообще).

2. Попробуйте на другом ПК – если проблема повторяется, это брак.

3. Напишите в поддержку HyperX (https://support.hyperxgaming.com).