Новый вид скама в стим

Сегодня моему знакомому заморозили Стим акк и писали мошенники под видом сотрудника Стим прямо в ЛС стима, прикол в том что акк был полностью заморожен, не было авы, ника, в описании написано что аккаунт заморожен и это нельзя было убрать, во время заморозки вместо 50 друзей у него было всего 2, эти самые сотрудники, вопрос, как такое возможно, как они заморозили ему акк самостоятельно и откуда они знают все данные об аккаунте когда их на аккаунте нет, так же они знали о всех тикетах в поддержку

После того как он сказал что ничего делать не будет из того что они говорили, акк сразу же разморозился но скины улетели трейдом (он вернул их благодаря защите обмена)

Может кто-то рассказать об этом подробнее, конкретно о заморозке акка и как они оставили себя в друзьях