Получится ли вернуть цепочку

Я заказала цепочку, и не померяла ее на пвз, дома отрезала бирку🤦‍♀, померяла и оказалась короткой, и я написала продавцу могу ли я вернуть он написал:что можно вернуть при условии если бирка не срезана, я ему написала(а если я срезала) он не ответил. Я сделала заявку на брак пока что ответа нет. Но могу ли я пойти на пвз и сделать возврат товара?