..в центре Москвы есть палата, где принимают жалобы граждан на рассмотрение президентом.. лучше сразу туда.. если вы правы-помогут.. но письмо дайте откорректировать юристу.. а то моя знакомая своими словами обличительными написала.. они были в шоке, но вида не подали, т. к. человек плакал ещё при этом..