куда обратиться по вопросам эксплуатацыи пиролизного котла ATMOS DS18S

Что за проблемы? Судя по всему, для отопления дома явно не хватает мощности, или дрова сырые (оптимальная влажность - не более15%) или конденсат прёт, или на ладдомате съэконимили.

Обратитесь в торгующию организацию у которой был приобретён агрегат. Там вам обязаны сообщить где находится сервисный центр или сообщить контактный телефонный номер сервисного центра.