когда мы говорим гадости и обзываем своих любимых плохими словами - мы действительно так думаем или он(она) должны

понимать что мы это в сердцах?)и почему мы обижаемся, когда нас обзывают в ответ,и тем более не хотим верить в то, что это просто слова?