Отказали в возврате обуви по браку

Question

Отказали в возврате обуви по браку

Ivan Grechenkov Ученик (11), закрыт 5 лет назад

Добрый вечер! 10 июня моя девушка купила себе туфли. Не успела доехать в них до работы, как отлетел бант. Обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги. На что услышала категоричный отказ продавцов. Причину отказа продавцы объясняли просто, что из-за фурнитуры они ничего возвращать не будут. Администратора нам не позвали, ссылаясь на то, что он все равно не подпишет заявление на возврат. После часа истрепанных нервов, продавцы сменили причину отказа и заявили, что если бы обувь была не ношеная, они бы вернули деньги,. Тут же забыв про свой непонятно откуда взятый закон про фурнитуру. Гарантийный талон на 30 дней у нас на руках, чек на покупку тоже, упаковка в полном комплекте и естественно бракованный товар, но не смотря на это все, нам категорически отказались возвращать деньги. Скажите пожалуйста, насколько продавцы действуют правомерно? И могу ли я вернуть деньги?

Answer 1

В соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Фурнитура является составной частью обуви и если в договоре не указано, что на нее установлен гарантийный срок меньше или больше срока гарантии на само изделие, то Вы имеете право обратиться в адрес продавца с письменными претензиями по качеству товара.

Если в магазине у Вас отказываются принять письменное заявление об обмене товара- Вы вправе отправить его письмом с уведомлением.

Answer 2

Претензию в письменном виде пишите. Откажутся удовлетворять, обращайтесь в суд, разговоры с продавцами это мудовые рыдания.

Answer 3

Отказ абсолютно неправомерен, вы имеете полное право осуществить возврат товара. Настаивайте на экспертизе, если продавец отказывает в экспертизе, вы можете провести ее за отдельную плату, обратившись в соответствующее учреждение и уже с результатом экспертизы обратиться к продавцу.. . тут уже они ничего не смогут сделать, если конечно с головой у них порядок.

Answer 4

однозначно закон на вашей стороне. они хотя бы экспертизу предложили. жалобу, где указывается число и время устного отказа, таким то продавцем. С уведомлением ЗП.

Answer 5

Да никто это браком не признает. А будет это эксплуатационным недостатком. Сами порвали, теперь требуете.
Пишите претензию продавцу. Получите отказ. Потом можете в суд подать. Шансов почти нет.
Самим бант приклеить нельзя ?

Answer 6

Заявление в магазин о возврате денег по ст. 18 закона. После 10-ти дней со дня подачи заявления и отказа Вам в возврате денег, сделайте экспертизу, подтвердите производственный недостаток и опять к продавцу с заявлением о возврате стоимости обуви и стоимости экспертизы. Отказывают-иск в суд. Вернете все свои убытки, неустойку, моральный вред. Кроме того с продавца будет взыскан штраф в бюджет. Но все это реально при наличии действительно производственного недостатка. То, что продавец рассказывает о фурнитуре-ерунда.