Как узнать номер заказа билета?

Заказали билет на 2 туда и обратно выдали еткт проверяли заказ на сайте все было ясно но потом обратную дату потом поменяли и нам дали другой лист где написано только на английском и там не указан номер заказа а по старому номеру пишут что он аннулирован ломаю голову не хочу идти опять в кассу что делать если человек хочет посмотреть на расстоянии от последних документов?