Обмен/возврат бракованного серебряного изделия
2 недели назад купили серебряное кольцо (925 пробы) в Яшма-золото с множеством мелких фианитов. Выпали 2 камушка и еще несколько плохо держатся. Чек и бирку потеряла. Можно ли обменять/вернуть? (сказали, гарантия год).
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
что касаемо чека - то именно вам ПРИДЁТСЯ найти способ доказать продавцу что товар вы купили именно У НЕГО
Ювелирные изделия не подлежат замене и возврату.
Это обычно пишут крупными буквами.
Да, контрольный выстрел - серебро девятисотой пробы мнется в руках как пластилин. =)
______________________________________________________
это касаемо исправного товара, а здесь речь идёт о неисправном. Задача продавца установить по чьей вине произошла данная неисправность. В этом случае лучше обратиться к продавцу, и настаивать на браке. Если у них будут сомнения, то возьмут на проверку качества. Если не возьмут, то пишите претензию о возврате денежных средств, на которую они обязаны ответить в 10 дневный срок. А копию претензии отправьте в РосПотребНадзор.
ПЭтребитель - Отсутствие чека не является основанием для отказа удовлетворения требований. ст. 18 п. 5 ЗоЗПП.
И если продавец нигде не прописал сроки гарантии, то гарантия на товар устанавливается сроком на ДВА года. ст. 19
Как будем доказывать факт покупки этого товара у этого продавца?
Как будем доказывать размер уплаченной суммы?
После этого. вам придется за свой счет доказывать производственный брак, ибо "сказали, гарантия год" не является надлежаще установленным гар. сроком. Фактически это означает, что гар. срок на товар не установлен, соответственно, бремя выяснения характера недостатка в течение срока предъявления требования - на вас.
И только после всего этого продавец будет обязан удовлетворить ваше требование.
А убытки вам придется по суду взыскивать.
Ювелирные изделия не подлежат замене и возврату.
Это обычно пишут крупными буквами.
Да, контрольный выстрел - серебро девятисотой пробы мнется в руках как пластилин. =)
Без бумажек могут отказать. Лично мне устраняли брак на серебряном изделии.