качество обслуживания в магазине ЭТО (Москва)

Народ! Кто-нить сталкивался с проблемой после приобретения товаров в магазинах ЭТО? Я когда узнала, что это из линейки магазинов Эльдорадо, мне многое стало понятно! Но неужели нельзя как-то мне свои права отстоять! Купила (вернее впарили) дополнительный сертификат на обслуживание ноутбука (3 900 рублей на 2 года) - сказали, что у них все бесплатно будет. И вот после 3 месяцев ноутбук затрещал (мож в вентиль что попало) - решила воспользоваться сертификатом ...говорят - аааа! так у него ещё есть заводская гарантия - идите в сервисный центр ASUS(ещё один момент - они ваще ноутбуки не смотрят, не работают с ними)!!! ! Не говорю ещё о том, что я купила к компу мышку за 1000р. , т. к. они сказали, что её нет в комплекте - а она была - менять не стали - нарушена упаковка! Ну как!!! ! Я пережила эту мышку, а теперь новая история!!!! Хочу вернуть деньги за гарантию теперь! Кто-то обращался в отдел по защите прав потребителей? Стоит туда обращаться - или там все так же??? ? Заранее спасибо!