Как вернуть свои деньги за некачественную детскую кроватку-транформер, приобретённую в интернет-магазине?

Ну если вы дейсвительно готовы бороться за свои деньги, вам нужно сделать независимую экспертизу за свой счет, письменно направить претензию в магазин а потом подать в суд.

Не надо делать никакой экспертизы за свой счет.

Экспертизу организовывает продавец, если у него с покупателем возникает спор о причинах возникновения недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если Вы произведете экспертизу по своей инициативе, суд может отказать Вам в компенсации понесенных на нее затрат, даже если решение в целом будет в Вашу пользу.

Кроме того, и продавец должен быть полный идиот, чтобы в такой ситуации проводить экспертизу. Если кровать невозможно собрать из-за того, что посадочные отверстия друг с другом не сходятся - тут и без экспертизы ясно, что это брак. Проводить экспертизу в данном случае - гарантированная потеря ее стоимости.

Пишите им претензию, в которой опишите недостатки, приложите фотографии, на которых их хорошо видно и требуйте возврата денег на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Учитывая, что кровать не относится к технически сложным изделиям, никакие отмазки о "только ремонте", 14 днях и т. п. здесь не прокатят. Претензии по товарному виду тоже не проходят, т. к. это не обмен товара надлежащего качества, а возврат товара с недостатками - две большие разницы.

Если реакции не последует, или будет получен отказ, напишите им еще одну претензию, в которой напомните об ответственности за отказ в добровольном удовлетворении законных требований потребителя (неустойка 1% в день, штраф 50%, компенсация затрат на юристов и т. п. ) . Отправляйте претензии заказными письмами с уведомлением и описью вложения.

Если и после этого не одумаются, придется подавать в суд, приложив всю эту переписку к исковому заявлению.

Если согласятся вернуть деньги, помните, что отдавать товар Вы обязаны только по требованию продавца, причем доставка его силами и за его счет (п. п. 1, 7 ст. 18 ЗоЗПП) .

Также помните, что возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП) . За каждый день просрочки - неустойка 1% (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП) . На три месяца просрочили - вернут Вам две стоимости кровати. Да плюс еще 50% штрафа от суммы возврата + суммы неустойки (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) , итого - три стоимости кровати.

P.S. Прежде чем все это проделывать, попросите кого-то из друзей еще раз попробовать ее собрать. Просто на всякий случай. А то вдруг приедет их мастер и соберет. А Вам придется оплатить его визит.

Ни на что не намекаю и вообще без обид. Сам, невзирая на высшее техническое образование, неоднократно крыл матом (про себя) мебельщиков и думал, что отверстия не сходятся. Потом сходились. Иногда это следствие плохой инструкции, иногда просто нужен свежий взгляд.