Программы видео наблюдения нужна помощь

В салоне стоит своя камера подключена через Cyfron на компьютере стоит CMS.
Недавно подсунули фальшивую купюру хотел посмотреть видео не получилось почему то.

Большая просьба если кто может по удаленке посмотреть в чем проблема. Наверное как всегда в какой то мелочи а мы все никак не можем разобраться.