Подскажите пожалуйста что делать

я купил игру Sims 3 сверхъестественное там были добавления кэти пэрри все возраста и т д потом я купил диск Sims 3 времена года добавление и закачал его потом решил ещё добавление питомцы закачать и в игру больше не заходит я удалил все Sims 3 с компа и решил закачать ещё раз только Sims 3 сверхъестественное и мне выдаёт ошибку что мне нужно посмотреть в журнале работ? что делать помогите. когда покупаю новый диск Sims 3 он работает а старый закачиваю нет? что сделать чтобы и старый закачался?