Куда можно пожаловаться по поводу нарушения прав потребителя?

Пару недель назад купили ортопедическую односпальную кровать. Через пару дней палки, расположенные посередине начали выпадать из каркаса, потому что когда дочь ложилась спать, переворачивалась на кровати каркас раздвигался и палки выпадали. Вызвали мастера из фирмы-изготовителя, сказали, что видели, что для таких кроватей есть железные планки, удерживающие каркас, чтобы он не раздвигался. Мастер пообещал, что изготовит их и пропал. Спустя примерно неделю мы ему перезвонили и услышали, что планки готовы, но у них пока нет машины для их доставки. Ещё через пару дней позвонили опять - сказал, что, мол, машина едет. Тем не менее, опять всё заглохло. Кровать держится на скотче, но так же долго не может продолжаться? Куда можно подать жалобу или что-то в этом роде? В Украине