в телефоне Samsung произошла ошибка

когда мы купили в магазине этот телефон то на следующий день он начал зависать и мы сделали в этом же магазине прошивку через 2 часа через два часа Это телефон опять начал заедать и мы не знаем что делать телефон не реагирует ни на что работает только Верхняя панель управления Это только включается вайфай все такое чтобы нажать на настройки выбрать какую-нибудь функцию экран полностью не реагирует делать опять прошивку мы не знаем что делать подскажите народ пожалуйста