Как происходит регистрация на портале госуслуги ( для просмотра номера очереди в дет. сад.) ?

Подала заявление на очередь в садик. Сказали, что для подтверждения очереди нужно зарегистрироваться на портале госуслуг после чего им перезвонить. По приезду домой, я сразу ПОПЫТАЛАСЬ зарегистрироваться, НО возникла ошибка при проверке личных данных. Там всё написано, что делать в этом случае. Я проделала все эти процедуры ( отправила запрос в ФМС для устранения ошибки и добавления моего паспорта в базу данных ФМС). С тех пор прошла неделя- ни ответа, ни привета на электронную почту не пришло. Дальнейшие действия на портале невозможны. Можно ли как-то ускорить процесс? Если кто-то сталкивался с такой же проблемой, напишите сколько ждали письмо из фмс?