Все, что я бы не заказывала на Алиэкспрессе, переходит в статус "Закрыт"

Любой товар не могу заказать на Алиэкспрессе. После Статуса "Платёж проверяется" через несколько дней написано "Закрыт". Спрашивала у продавцов, которые объясняли просто правила, что-то типа "Your order has been cancelled for security reasons. The fund for this order hasn't been deducted by AliExpress. However, some banks may hold this payment, and the bank will reverse the payment for up to 7-10 working days before releasing back to the card holder. To avoid order cancellation in the future, The buyer need submit a claim for payment verification.". Потом приходит письмо на почту "К сожалению, в целях безопасности Ваш заказ был закрыт.
Пожалуйста, предоставьте необходимые документы для дальнейшей проверки, которая будет осуществлена в течение 3 рабочих дней после получения.
Если документы действительны, то Вы можете продолжаться делать заказы на нашем сайте. Просим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за понимание! "
Что за документы? Помогите разобраться