Страховая компания ПРИОСТАНОВИЛА срок рассмотрения заявки от потерпевшего о выплате по ДТП, на сколько это правомерно...

Добрый день, не могли бы вы, знающие юристы, оказать мне посильную помощь в виде совета.

Ситуация:
ДТП
Водитель, по документам ГАИ признан пострадавшим.
Водитель представил страховщику все необходимые документы и объяснительную записку.
Страховщик ответил примерно следующее "в виду того, что имеются полные противоположные объяснения(объяснительные записки) ваши и виновника(который, сначала признал вину - это зафиксировано в протоголе ГАИ, а потом в объясн. записке изложил, что он заглох и врезались в него и он не виноват), на основании этого, до выяснения кто прав вы нам должны предоставить еще одну объяснительную записку и срок в 30 дней на рассмотрение вопроса о выплате приостанавливается".

По самой аварии, если нужно:

дорога 2 полосы в одну и 2 в другую сторону, перекресток.

Виновный в дтп, на перекрестке, из крайнего правого ряда совершал поворот через второй ряд(по которому ехал пострадавший) с целью попасть на ряд ведущий в обратном направлении (равернуться обратно он так решил). В момент его разворота, продолжая движение по своему ряду, в него въехал пострадавший.

Прошу прощения за ужасные формулировки, я к сожалению не владею необходимой терминологией.

Прошу вас дать ответ или совет, где посмотреть:
Правомерно ли требование страховщика о предоставлении второй объяснительной записке от пострадавшего (страхователя).
Правомерно ли приостановление в связи с этим срока рассмотрения заявления о страховой выплате в 30 дней.