сбербанк не закрыл счет карты через положенных 45 суток

написала заявление в сбербанке о закрытие счета карты в другом регионе (так как карту открывала там... а сейчас переехала... возможности вернуться туда нет..) а там есть денежные средства... и вот заявление писала 3 марта... а 17 апреля были 45 суток... счет не закрыли... денег не перевели.. (((звонила на горячую линию... помогли только тем что отправили заявку о несоблении сроков... через пару дней пришла смс от сбера... что ваше заявление, как оказалось было подано не 3 марта... а 4 апреля!!!! и то что 45 суток не прошло... счет не закрыт... может сами попку прикрывают свою что во время не закрыли))))) звонила опять на горячую линию... опять смогли только отправить жалобу... что я не согласна с этим... и теперь ждать только рассмотрения этой заявки 30 дней (((может кто с таким сталкивался?!!? что делать в этой ситуации... идти в офис где оформляла эту заявку.. разбираться с ними?! может это они как то накосячили не отправили во время... хотя после подачи заявления приходила еще 2 раза... узнавала что да как с этим заявлением.... так как они не сказали ничего... только на горячей линии сказали ждать 45 суток... они проверяли... и говорили что отправлено все.... ждите!!!! или жалобу какую писать... в общем подскажите что да как))))))