Спор на алиэкспресс

открыл спор на алиэкспресс за не рабочий видеорегистратор, а продавец сразу обострил его. Мне не понятно выведенное решение алиэкспресс, сначала он говорит "нет", а потом "да". спор еще не закрыт. мне ничего не предложено, чтобы принять. как все это понять? мне вернут деньги?