Я перевёл деньги с карты втб 24 на (как позже выяснилось) закрытый счёт карты сбербанк

Прошло уже 28 дней, но деньги мне не вернули, хотя я слышал что по истечении 5 дней должны были вернуть, в банке втб мне сказали, что идут сколько-то дней туда, сколько-то времени лежат у них и идут обратно (уже не помню), чё за фигня! Мне кажется надо писать жалобу в ВТБ. Подскажите мне что делать?