Билайн сбой связи оператор на протяжении 3-х месяцев отрицает эти сбои, а проблема вот в чем см. вн

Телефон у меня самсунг j7 стали лаги со связью при наборе номера в момент соединения начинается шипение кряхтение (ранее такой проблемы не было) в динамике при ответе не всегда разборчиво слышно собеседника, а иногда после не продолжительного разговора происходит автоматически завершение разговора заканчивается тем же шипением. Звонок оператору проблемы не решил, сказав, что проблемы у меня с телефоном, и мне его надо отнести в сервис центр. Понес в сервис центр телефон на гарантии там перепрошили проблема осталась потом заменили основную плату проблема осталась забацал симку в другой телефон тоже самое и тут мне стало понятно, что телефон не причём, и это дурит оператор. Сегодня звоню по 0611 мне автоответчик сообщает, что у меня проблемы со связью и данная проблема уже решается специалистам по связи срок исполнение заявки по пятницу.

Вопрос почему они на протяжении 3-х месяцев отрицали данную проблему?