ПОМОГИТЕ ПЖ! ПРОБЛЕМА С XIOMI REDMI 4X

Я купила телефон, поставила отпечаток, он хорошо работал, но иногда глючил и я включала тел паролем, но, а сейчас не работает не отпечаток не пароль который я отчетно помню! Что делать, прошивать я не умею, только соображаю приблизительно как, а как мне его включить, то?! Я перезагружала, выключала, включала не работает!