Помогите, пожалуйста, решить задачу (бизнес-коммуникации)

Для первых двух надо посмотреть виды этикета и теории для обслуживания клиентов, в третьем узнай какие этические принципы бывают... Это можно и в ''соло'' сделать, просто не жди, что тебе кто-то ответит здесь. Зачастую тут ленивые люди.