я не могу зайти в мой агент. помогите пожалуйста

Все старые версии программы Агента Mail.Ru перестали
поддерживаться разработчиками, а последняя (обновлённая)
версия программы может глючить.

Ознакомьтесь с рекомендацией в помощи Агента Mail.Ru здесь:
https://help.mail.ru/agent-help/about/loginerror

Можете по данному поводу обращаться напрямую
в службу поддержки Агента Mail.Ru на этот адрес:
support_agent@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течение 5 рабочих дней.

Либо сюда:
https://help.mail.ru/agent-help/support
___________

С веб-Агентом (в браузере) тоже могут возникать проблемы,
попробуйте сменить браузер.