Mail.ruПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты

Не могу войти в почту

Знаток (318), закрыт 3 месяца назад
Пишет что пароль не правильный поэтому я решил восстановить его через смс. Захожу на страницу восстановления пароля и ввожу 2 цифры моего номера, но вместо смс мне пишет что я ввел неправильные цифры. Телефон на той почте такой же как и на этой и когда я попробовал восстановить пароль на этой почте с этим же телефонам то почему то он оказался правильным. Нашел какие то формы вопросов но там подобного нету. Как быть?
Лучший ответ
https://e.mail.ru/password/restore/
даю подсказку, а дальше уж всё от Вас зависит.
И никто, кроме службы поддержки, Вам не сможет
помочь решить проблему с возвратом доступа
в ящик (поверьте на слово).

Быстрота восстановления доступа в почту зависит от полноты
предоставленной информации службе поддержки:
https://help.mail.ru/mail-help/UA

Напрямую со Службой поддержки Почта@Mail.Ru
можно связаться только письменно.
Напишите письмо в Поддержку на этот адрес :
mailsupport@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)

Укажите в письме как можно больше информации о ящике:
дату регистрации, фильтры (если они установлены) , контакты, может
скрины есть какие, логины, пароли от него может помните, названия
папок, (чем больше сведений, тем лучше) , чтобы служба поддержки
не сомневалась, что Вы владелец ящика.

Ответ от службы поддержки приходит обычно в течение 5 рабочих дней.

P.S.
И ещё совет...
Нужно будет переписываться с одним и тем же сотрудником
и не дублировать запросы, чтобы не запутывать СП.
Нужно будет создавать свое письмо как ответ на ответ
админа и сохранять номер (тикет) заявки в теме письма.
Для переписки со службой поддержки нужно указывать
тот адрес ящика, к которому у Вас есть доступ.

Только учтите, что за 5 минут не сможете решить проблему.
Нужно набраться терпения.
Очень много обращений о взломах и других проблемах
пользователей в СП, загруженность большая у них.

Советую ещё в этом ответе почитать о запросе в СП:
https://otvet.mail.ru/answer/1773303883
_____________

В дополнение.
Когда начинаете процедуру смены пароля или восстановления
доступа в почту с помощью мобильного телефона, страницу
не закрывайте, следуйте предложенной системой инструкции,
шаг за шагом выполняйте то, что будет от Вас требоваться там.
Оставайтесь на странице, пока не завершите все требуемые
действия.
СМС на телефон может запаздывать.

Советую дополнительно ознакомиться с новшеством
по восстановлению пароля в почте Mail.Ru здесь:
https://my.mail.ru/community/okompi/23F1F89A9FB1DF9B.html

В окошечко, где телефон, сейчас надо ввести две следующие цифры от номера.
Да, придумали такое новшество в качестве дополнительной защиты.

Капча должна вводиться латинскими буквами без пробелов,
регистр значения не имеет, проверьте язык раскладки ввода.
Попробуйте увеличить окно страницы, чтобы были чётче видны
символы в капче.
Попробуйте несколько раз нажать «Не вижу код» — скорее
всего данная манипуляция поможет решить данную проблему.

Дополнительная информация в разделе помощи:
https://help.mail.ru/mail-help/registration/login/trouble/forget_pass
https://help.mail.ru/mail-help/registration/questions_log
__________

Либо можете сообщить о проблеме в службу поддержки
почты Mail.Ru с помощью данной формы:
https://help.mail.ru/surveys/claims
Остальные ответы
Похожие вопросы
Также спрашивают