Когда в Симс 4 создаю питомца, вылезает синий экран смерти. Что делать?

Несколько раз подряд хотела сделать собаку своему симу, каждый раз через несколько секунд компьютер умирал. В Cas, нажимаю добавить персонажа. Семья ещё не создана. Помогите!