Получение дубликата ИПР.

Уважаемые форумчане, растолкуйте на пальцах- как получить дубликат ИПРки, у матери осталась только копия, оригинал найти не можем. ИПР выдана в 2017 году, из интернета понял, что МОЖНО получить дубликат в МСЭК, где его выдавали, поскольку срок маленький прошел со дня выдачи и протокол еть в базе и архиве. НО!!! В ответ на звонок в ту комиссию, получили ответ- "начальник сменился, сейчас новый и подписывать вам дубликат он не будет, проходите врачей по новой!." Урологические средства всегда приносил соцработник, но тут ее начальница потребовала оригинал-а вдруг вы новую ИРП оформили. Причем это коснулось всех инвалидов их подразделения.. Проходить комиссию по новой у мамы просто нет сил, Поясните, пожалуйста- ОБЯЗАНА ли мсэк выдать дубликат по заявлению, интернет пишет да- обращайтесь в фсс - туда уходит свой экземпляр ИПРки, а на практике не могу найти концов- мсэк отказывает, соцсчтрах посылает в соцзащиту, и по кругу. Знаю, что тут есть спецы0 ПОДСКАЖИТЕ куда результативно обратиться или жаловаться.