Как можно снять двухтактную аутентификацию с номера телефона, который не существует
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быть в ситуации, когда необходимо снять двухтактную аутентификацию в настройках с телефона, который уже давно не существует. Перписка с тех поддержкой не дала результатов (((( Спустя несколько дней вопросов в целях подтверждения того, что я действиетльно являюсь пользователем этого почтового ящика, тех поддержка написала, что ящик зарегестрирован не на меня. При этом я пишу в тех поддержку с этого же почтового ящика. Не раз проверила в настройках личные данные- мои данные.
Как можно снять двухтактную аутентификацию с номера телефона, которого уже не существует?
А восстановить сим-карту в салоне оператора
мобильной связи не получается?
Тогда попробуйте воспользоваться рекомендацией
службы поддержки в помощи здесь:
https://help.mail.ru/mail/account/login/trouble/2auth/phone
Если резервные коды закончились или Вы не генерировали их,
отправьте заявку о проблеме в службу поддержки сюда:
https://help.mail.ru/mail-help/registration/login/2auth
С опцией двухфакторной аутентификации в почте
часто случаются проблемы.
Нужно было перед тем, как включать сию опцию,
внимательно ознакомиться с информацией об этой опции
в разделе помощи здесь:
https://help.mail.ru/mail-help/security/2auth
https://help.mail.ru/mail/security/protection/2auth
а так же дополнительно в Блоге почты Mail.Ru:
https://blog.mail.ru/2step-autentification/
Самостоятельно отключить двухфакторную аутентификацию в почте
Вы не можете, если у Вас нет доступа в почту.
Только администрация может отключить эту опцию.
___________________________________________
Попробуйте обратиться с проблемой в службу
поддержки "Почта Mail.ru" напрямую на этот адрес:
mailsupport@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течение 5 рабочих дней.
Попробуйте написать на этот адрес:
02@corp.mail.ru
Это почтовый ящик службы безопасности "Почты Mail.ru".
Бывает, что даже скан паспорта (или другого документа)
просят, после этого возвращают почту.
Порой, это единственный способ доказать
своё право на почту и вернуть её.
Либо можете подробно сообщить о проблеме
в службу поддержки почты Mail.ru с помощью
данной формы:
https://help.mail.ru/surveys/claims
_______________________________
P.S.
И ещё совет...
Нужно будет переписываться с одним и тем же сотрудником
и не дублировать запросы, чтобы не запутывать СП.
Нужно будет создавать свое письмо как ответ на ответ
админа и сохранять номер (тикет) заявки в теме письма.
Для переписки со службой поддержки нужно указывать
тот адрес ящика, к которому у Вас есть доступ.
Только учтите, что за 5 минут не сможете решить проблему.
Нужно набраться терпения.
Очень много обращений о взломах и других проблемах
пользователей в СП, загруженность большая у них.
Советую ещё в этом ответе почитать о запросе в СП:
https://otvet.mail.ru/answer/1773303883
В настройках
