Возврат денег за авиабилеты Уральские авиалинии.

Возврат билетов Уральские авиалинии. Подскажите, пожалуйста, писал письмо в компанию УА о возврате средств в их головной офис. 9 июня пришли какие-то чеки от Такском сначала о Приходе средств, а потом о Возврате прихода. Что это такое? Если это возврат денег, тогда почему они до сих пор не пришли на карту. И подскажите, куда можно обратиться, чтобы узнать, что это? До авиакомпании не дозвониться. Спасибо.